Teslimat ve İade Politikası

Teslimat ve İade Politikası

Batı Grup olarak, siparişlerinizin size en güvenli ve hızlı şekilde ulaşması için titizlikle çalışıyoruz. Ürünlerimizin doğası gereği teslimat türleri değişkenlik gösterebilmektedir.

1. Teslimat Yöntemlerimiz

Siparişleriniz, ürünün hacmi ve teslimat adresine bağlı olarak Anlaşmalı Kargo Firmalarımızla sizlere ulaştırılmaktadır.

2. Kendi Nakliye Aracımız ile Teslimat

Ürünleriniz sevkiyata hazır olduğunda, ekibimiz sizinle iletişime geçerek aracın yola çıktığı bilgisini paylaşır.

  • Zaman Planlaması: Nakliye ekibimiz, belirlenen zaman aralığında teslimatı gerçekleştirecektir. Sipariş durumunuzla ilgili her türlü bilgi için 0532 544 91 54 numaralı WhatsApp hattımızdan veya 0312 394 36 26 numaralı telefonumuzdan bize ulaşabilirsiniz.
  • Ücretlendirme: Nakliye ekibimiz sizden kapıda ekstra bir nakliye ücreti talep edemez.
  • Randevulu Teslimat: Teslimatlar randevu alınarak yapıldığı için, kararlaştırılan günde adreste ürünü teslim alacak bir yetkilinin bulunması zorunludur.
  • Teslimat Formu ve Kontrol: Ürün teslimatı sırasında size sunulan ‘Teslimat Formu’nu dikkatlice kontrol ederek doldurmanız gerekir. Kurulum gerektiren ürünlerde, kurulum anında bir sorun fark edilirse ekibimiz anında çözüm kaydı oluşturur.
  • Sonradan Fark Edilen Sorunlar: Ekibimiz ayrıldıktan sonra bir sorun fark ederseniz, problemin fotoğrafını çekerek info@saraplik.com.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz.

3. Kargo ile Yapılan Teslimatlar

  • Kargo Takibi: Kargoya verilen siparişlerinizin takip numarasına, sitemizdeki “Hesabım” bölümünden kolayca ulaşabilirsiniz.
  • Kat Teslimatı Kuralı: Yasa gereği 30 desi ve üzeri paketlerin teslimatı bina kapısında yapılmaktadır. Ürünün katınıza çıkartılması kargo personelinin inisiyatifindedir.
  • Şubeden Teslimat: Adreste bulunmamanız durumunda paketiniz bir kez daha dağıtıma çıkarılmaz. Ürününüz 3 gün boyunca en yakın kargo şubesinde bekletilir; bu süre zarfında şubeden teslim almanız gerekmektedir.

4. İade ve Değişim Süreci

  • Anlaşmalı Kargolar: İade edilecek ürünleri yalnızca anlaşmalı olduğumuz kargo ile göndermeniz gerekmektedir. Diğer kargo firmalarıyla gönderilen iadelerin ücreti göndericiye aittir.
  • Ayıplı Ürün İadesi: Üretim kaynaklı bir sorun olması durumunda, ürün incelemeye alınır ve sonucuna göre değişim veya iade hakkınız kullanılır.
  • Keyfi İadeler: Üründe herhangi bir kusur olmaksızın, “beğenmeme” veya “vazgeçme” gibi nedenlerle yapılan iadelerde kargo masrafları alıcıya (göndericiye) aittir.